Política de reembolso

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su embalaje original y, si lo tenía, con su precinto o packaging intacto. También necesitarás el justificante o número de pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a victornt88@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos la dirección de envío y los siguientes pasos. No aceptamos devoluciones enviadas sin haberlo consultado antes con nosotros.

Daños o errores en el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un producto ha llegado dañado, incompleto o no es el que pediste, escríbenos cuanto antes a victornt88@gmail.com con una foto del producto y te lo solucionamos sin coste para ti.

Productos que no se pueden devolver
Por higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados (por ejemplo, inciensos o bombitas ya utilizados), salvo que estén defectuosos. Los productos en oferta o de packs con descuento sí admiten devolución en las mismas condiciones que el resto.

Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en victornt88@gmail.com.